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物流服务管理的原则
2021-05-22 12:33:16
集装箱管理系统1.转变服务观念
  2.制定多种物流服务组合
  (1)按顾客类型开展物流服务

对本企业贡献度
顾客类型

本企业产品销售额大

本企业产品销售额小

全国型企业

专业店

积极支持援型策略

现状维持型策略

综合店

地域型企业

专业店

准积极支持援型策略

被动型型策略

综合店

  (2)按业务类型开展物流服务


品     高



长     低

问题型

(选择型物流业务)

明星类

(强化型物流业务)

瘦狗型

(撤退型物流业务)

现金牛类

(维持型物流业务)

低         市场份额           高

  (3)产品的生命周期与物流服务策略之关系
  3.开发对比性物流业务
  4.重视物流服务的发展性
  5.重视物流服务与社会服务的吻合
  6.建立合适的服务管理体制
  7.建立与完善物流中心
  8.构筑信息系统

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